Como acompanhar e responder chamados no Portal

Após a abertura, você pode acompanhar a evolução de cada chamado no Portal de Acompanhamento.

Como acessar

1. Entre no Portal de Acompanhamento.

2. Vá até o menu Chamados.

3. Clique sobre o número do chamado para visualizar os detalhes.

Como interagir

• Para responder, clique em Responder e adicione sua mensagem.

• É possível anexar novos arquivos, caso necessário.

• Todas as interações ficam registradas dentro do chamado.

Fases de um chamado

1. Aberto → aguardando ação do atendimento Grin.

2. Respondido pelo atendente → aguardando resposta do cliente.

3. Respondido pelo cliente → aguardando resposta da Grin.

4. Finalizado → atendimento encerrado com solução registrada.

5. Reaberto → cliente adicionou resposta após finalização, reativando o chamado.

✅ Acompanhar e responder chamados pelo portal garante agilidade e histórico centralizado das solicitações.